Handelsbetingelser

Operateur leverer følgende tjenester:

AI Workflow Audit — Kortlægning og analyse af kundens workflows med anbefalinger til AI-automatisering.

AI-agenter — Udvikling, deployment og drift af AI-agenter i kundens private workspace.

Platform — Vedvarende adgang til workspace med agenter, integrationer, support og vedligehold.

Consulting & træning — Rådgivning, workshops og træning af kundens team.

Omfanget af den konkrete leverance aftales i et separat tilbud eller kontrakt.

Alle priser er i DKK ekskl. moms, medmindre andet er angivet.

- Audit og konsulenttjenester faktureres efter levering, medmindre andet er aftalt
- Agentudvikling faktureres i rater som aftalt i kontrakten
- Platformabonnement faktureres månedligt forud

Betaling skal ske inden 14 dage fra fakturadato. Ved forsinket betaling tilskrives renter i henhold til renteloven.

Kundens data — Kunden ejer alle data i sit workspace. Operateur har ingen rettigheder over kundens data ud over hvad der er nødvendigt for at levere tjenesten.

Audit-materiale — Kunden beholder alt materiale fra en audit, uanset om samarbejdet fortsætter.

Platform og kode — Operateur ejer platformen og den underliggende kode. Kunden har brugsret i abonnementsperioden.

Skræddersyede agenter — Specifik konfiguration og tilpasning udarbejdet til kunden tilhører kunden. Den underliggende teknologi tilhører Operateur.

Begge parter forpligter sig til at behandle modtagne oplysninger fortroligt. Fortrolighedsforpligtelsen gælder i samarbejdsperioden og 2 år derefter.

Fortrolighedsforpligtelsen omfatter ikke oplysninger, der er offentligt tilgængelige, modtaget fra tredjepart uden fortrolighedsforpligtelse, eller som parten selv har udviklet uafhængigt.

Operateur behandler kundens data i overensstemmelse med GDPR og gældende dansk lovgivning.

Hvor Operateur behandler personoplysninger på vegne af kunden, indgås en separat databehandleraftale.

Se vores privatlivspolitik for detaljer om databehandling.

For platformkunder tilstræber vi:

- 99.5% oppetid for workspace og agenter
- Svar på supporthenvendelser inden for 24 timer på hverdage
- Kritiske fejl håndteres inden for 4 timer

Konkrete SLA-vilkår kan aftales i platformkontrakten.

Audit og konsulenttjenester — Kan annulleres inden påbegyndelse mod betaling af allerede udført arbejde.

Platformabonnement — Kan opsiges med 30 dages varsel til udgangen af en måned.

Ved opsigelse af platform eksporteres kundens data inden for 30 dage, hvorefter workspace og data slettes.

Operateur er ansvarlig for fejl i vores leverancer i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler.

Operateurs samlede erstatningsansvar kan ikke overstige det beløb, kunden har betalt for den pågældende tjeneste i de forudgående 12 måneder.

Operateur er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt avance eller tab af data, medmindre der foreligger grov uagtsomhed.

Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse af forpligtelser som følge af omstændigheder uden for partens kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, pandemi, strømsvigt, nedbrud hos tredjeparts-tjenesteudbydere eller myndighedsindgreb.

Operateur kan ændre disse betingelser med 30 dages varsel. Væsentlige ændringer meddeles pr. e-mail. Fortsat brug af tjenesterne efter varselsperiodens udløb udgør accept af de nye betingelser.

Disse betingelser er underlagt dansk ret. Tvister, der ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved Retten i Aarhus.